Condizioni d'uso

Queste condizioni regolano l'uso del portale app.laragargano.it («portale») fra te e la Dott.ssa Lara Gargano, Biologa Nutrizionista iscritta all'Ordine Nazionale dei Biologi (FNOB) n. AA_100474, con sede legale in Via dei Bravi 22, 00060 Canale Monterano (RM), P.IVA 17449571003, C.F. GRGLRA96R54H501F («studio» o «professionista»). Contatti: info@laragargano.it per le questioni organizzative, privacy@laragargano.it per i dati personali, PEC lara.gargano96@pec.it per le comunicazioni ufficiali.

Il portale è un software («ViteNutrition») realizzato e mantenuto da Rinoova, che per lo studio ne cura il funzionamento, l'hosting e la manutenzione. Rinoova tratta i tuoi dati solo per conto della professionista e su sue istruzioni, come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). Rinoova non è parte di queste condizioni e non ti rende alcuna prestazione: il tuo rapporto, anche quando usi il portale, è con la professionista.

Il portale ti permette di: prenotare appuntamenti e, se hai un account, spostarli entro i limiti della sezione 9; compilare online il questionario di anamnesi quando lo studio te lo chiede; consultare e scaricare il piano alimentare che la professionista ha preparato per te; scrivere alla professionista in chat; registrare, se vuoi, le tue abitudini quotidiane nella pagina Health Quest; ricevere le comunicazioni di servizio della sezione 10.

• Non è un servizio di emergenza. Nessuno legge la chat o le prenotazioni in tempo reale, né di notte, né nei giorni di chiusura. In caso di urgenza chiama il 112 o rivolgiti al medico di base o al pronto soccorso.
• Non è uno strumento di diagnosi. Il portale non formula diagnosi, non suggerisce terapie e non prende decisioni al posto della professionista. I calcoli che il portale esegue (per esempio il fabbisogno energetico) sono operazioni aritmetiche su valori inseriti dalla professionista, che li verifica, li può correggere e ne resta responsabile.
• Non sostituisce la visita.Il questionario online serve a preparare l'incontro, non a sostituirlo: la valutazione la fa la professionista, in visita o in consulenza.
• Non è un archivio personale. Scarica e conserva una copia dei documenti che ti servono, per esempio il PDF del piano.

L'account non te lo crei da solo: lo crea lo studio quando inizi un percorso, con il tuo nome, la tua email e, se li hai dati, telefono e data di nascita. Ricevi un'email di benvenuto con un collegamento personale per il primo accesso, valido un'ora: scaduto, puoi chiederne uno nuovo allo studio oppure usare «Password dimenticata?» nella pagina di accesso.

Al primo accesso scegli tu la password, sulla pagina che si apre dal collegamento (nessuno la conosce prima, nemmeno lo studio), e con quella entri nel portale. Il portale richiede almeno 6 caratteri; ti consigliamo una password lunga, diversa da quelle che usi altrove. Il portale non offre oggi un secondo fattore di autenticazione (codice via SMS o app): proteggere la password è quindi la tua prima difesa.

Una volta entrato resti collegatosu quel browser o su quell'app installata finché non esci con «Esci», finché lo studio non chiude la tua sessione (per esempio se cambi password o se l'account viene disattivato) o finché il browser non cancella i propri dati: non c'è una scadenza automatica del collegamento. Per questo, su un dispositivo che non è solo tuo, esci sempre: all'uscita il portale cancella dal dispositivo le bozze, i dati temporanei e le pagine conservate in memoria, e fa lo stesso appena si accorge che la sessione è stata chiusa dallo studio.

Le credenziali sono personali. Non cederle, non condividere il tuo account. Se pensi che qualcuno conosca la tua password, cambiala subito da «Impostazioni» e avvisa lo studio a info@laragargano.it.

Se il percorso riguarda una persona minorenne, l'account è a suo nome ma lo gestisce chi esercita la responsabilità genitoriale o la tutela (sezione 11).

Puoi usare il portale solo per il tuo percorso con lo studio (o per quello della persona minorenne che rappresenti). Non è consentito:

• inserire dati falsi o di persone che non hai titolo a rappresentare;
• usare l'account di un'altra persona, o far usare il tuo;
• tentare di accedere a dati, pagine o funzioni che non ti sono destinati, aggirare i controlli di accesso o sovraccaricare il servizio;
• usare la chat per contenuti offensivi, minacciosi, pubblicitari o estranei al percorso;
• copiare, rivendere o riutilizzare commercialmente il software, i testi e i materiali del portale.

In caso di violazione grave o ripetuta lo studio può sospendere l'accesso al portale, dopo avertelo comunicato per email, salvo urgenza. La sospensione dell'accesso non cancella i tuoi dati e non ti impedisce di esercitare i tuoi diritti (sezione 14), né tocca il rapporto di cura, che prosegue con gli altri mezzi che lo studio ti indica.

Le informazioni che inserisci nel portale — le risposte del questionario di anamnesi, le note che scrivi prenotando, i messaggi in chat, le abitudini che registri — sono dichiarazioni tue, che il portale non verifica. La professionista costruisce il percorso su ciò che le hai detto e su ciò che rileva in visita. Per questo ti chiediamo di rispondere con cura, di aggiornare lo studio se qualcosa cambia (una gravidanza, una nuova diagnosi, un farmaco) e di non affidare al portale informazioni urgenti.

Questa è una descrizione di come funziona il servizio, non una limitazione delle responsabilità che la legge pone a carico della professionista.

La chat serve a comunicazioni non urgenti sul percorso. Non ha orari di risposta garantiti: la professionista risponde quando lavora, e non è raggiungibile in tempo reale. I messaggi non si possono modificare né cancellare dall'interno della chat dopo l'invio, da nessuna delle due parti, e restano parte della documentazione del percorso; restano fermi i diritti sui tuoi dati descritti nell'informativa privacy (sezione 8), compresi rettifica e cancellazione, che eserciti scrivendo allo studio. Per correttezza: i messaggi non sono cifrati end-to-end; sono custoditi sui sistemi descritti nell'informativa privacye li vedete soltanto tu e la professionista, salvo l'accesso tecnico di Rinoova per assistenza, manutenzione e collaudo, su istruzione della professionista.

Chiunque può chiedere un appuntamento da app.laragargano.it/book, anche senza account, indicando nome, email e, se vuole, telefono e una nota. Il calendario mostra gli orari liberi e il prezzo del tipo di appuntamento scelto. Prima di inviare la richiesta trovi il collegamento alle condizioni di prenotazione della sezione 8 e ti chiediamo di accettarle con una spunta: senza la spunta la richiesta non parte. Le stesse regole ti vengono ricordate nelle email di conferma e di promemoria.

• Prima visita. La richiesta nasce in attesa: lo studio la esamina e la conferma. L'appuntamento è fissato solo quando ricevi l'email di conferma. Se lo studio non può accoglierla, ricevi un'email che te lo dice.
• Controlli e altri appuntamenti.Alcuni tipi di appuntamento possono essere confermati subito: in quel caso l'email di conferma arriva appena prenoti.
• Acconto.Se il tipo di appuntamento prevede un acconto, subito dopo la richiesta ricevi un'email con l'importo, l'IBAN, l'intestataria e la causale da indicare nel bonifico, anche se la richiesta è ancora in attesa. Il portale non incassa pagamenti e non vede i bonifici: il pagamento avviene fuori dal portale, direttamente allo studio, che lo verifica sul proprio conto.
• Il tipo di appuntamento può dire qualcosa di te.Il nome di alcuni percorsi (per esempio quello dedicato alla gravidanza) è un'informazione sulla tua salute: lo trattiamo come tale, come spiega l'informativa privacy.

Le regole che seguono sono condizioni economiche dello studio: riguardano gli appuntamenti, non l'uso del portale. Valgono per un appuntamento solo se il portale ha registrato che le hai accettate prima che quell'appuntamento fosse fissato. I casi sono due:

• hai prenotato dal calendario pubblico e hai messo la spunta della sezione 7: sulla richiesta restano registrate la versione che hai accettato e la data;
• hai un accounte, prima che l'appuntamento fosse fissato, avevi accettato queste condizioni nella schermata del portale (sezione 15): sul tuo account restano registrate la versione che hai accettato e la data, e il portale le riporta anche sull'appuntamento quando nasce. Vale sia quando prenoti tu dall'area riservata, sia quando è lo studio a inserire l'appuntamento per te.

Per ogni altro appuntamento queste condizioni non regolano disdetta e acconto: valgono gli accordi che hai preso direttamente con lo studio, fuori dal portale, e il portale non ne tiene traccia. Succede di solito quando l'appuntamento è stato preso al telefono o di persona e inserito in agenda dallo studio, se non hai un account o non avevi ancora accettato queste condizioni, e per gli appuntamenti fissati prima della tua accettazione.

Le email di richiesta di acconto, di conferma e di promemoria riportano queste regole per ricordartele. Riceverle non equivale ad averle accettate: da sole non le rendono applicabili a un appuntamento per cui il portale non ha registrato la tua accettazione. Se non sai quale caso ti riguarda, chiedilo allo studio.

Anche quando valgono, il portale non le applica da solo: i conteggi e le valutazioni li fa lo studio.

1. Preavviso. Un appuntamento può essere spostato o disdetto senza costi con almeno 48 ore di preavviso, scrivendo allo studio (sezione 9) o, se hai un account, spostandolo dal portale.
2. Preavviso inferiore o mancata presentazione.Se disdici con meno di 48 ore di preavviso o non ti presenti, lo studio può chiederti l'importo della prestazione prenotata. L'acconto che hai già versato si imputa a quell'importo, cioè si sottrae da quanto dovuto: non si somma mai, e in nessun caso ti viene chiesto più del prezzo della prestazione. Ulteriori spostamenti dello stesso appuntamento sono valutati dallo studio caso per caso.
3. Acconto e conferma.L'acconto si versa dopo la richiesta, con bonifico, con la causale indicata nell'email. Se lo studio non accogliela richiesta di prima visita, nulla è dovuto e l'eventuale acconto già versato ti viene restituito: non c'è una prestazione che lo giustifichi.
4. Nuova prenotazione. Se un appuntamento disdetto tardi o non onorato viene riprenotato, la nuova prenotazione segue le stesse regole e, se il tipo di appuntamento lo prevede, richiede un nuovo acconto.
5. Saldo.Il saldo si paga secondo le indicazioni delle email di conferma e di promemoria: in visita per gli appuntamenti in studio, con bonifico prima dell'appuntamento (di norma entro le 48 ore precedenti) per quelli online, salvo diverso accordo con lo studio.
6. Se è lo studio a dover spostare o annullare.Lo studio te lo comunica per email e ti propone una nuova data. Se non puoi accettarla e l'appuntamento non si tiene, l'acconto che hai versato ti viene restituito.

Queste regole non si applicano al colloquio conoscitivo gratuito, per il quale ti chiediamo solo di avvisare se non puoi partecipare.

Una nota sul diritto di recesso. Le regole del Codice del consumo sui contratti a distanza, compreso il recesso entro 14 giorni, non si applicano alle prestazioni sanitarie (art. 47, comma 1, lett. b, D.Lgs. 206/2005). Ai tuoi appuntamenti si applicano quindi le condizioni di disdetta di questa sezione.

• Spostare, se hai un account. Dalla pagina «Appuntamenti» puoi spostare da solo un tuo appuntamento su un altro orario libero, al massimo due volte per lo stesso appuntamento e solo finché manca ancora il preavviso minimo previsto per quel tipo di appuntamento. Oltre questi limiti trovi il comando «Scrivi al medico»: la richiesta arriva allo studio, che ti risponde.
• Disdire. Il portale non permette di annullare un appuntamento da soli, né a chi ha un account né a chi ha prenotato come ospite: la disdetta si comunica allo studio, in chat (se hai un account), per email a info@laragargano.it o con i recapiti che trovi nelle email di conferma. Vale la data e l'ora in cui la tua comunicazione arriva.
• Senza account. Chi ha prenotato come ospite non ha funzioni online per spostare o disdire: scrive allo studio.

Il portale ti scrive per email, dagli indirizzi prenotazioni@laragargano.it e notifiche@laragargano.it (le risposte arrivano a info@laragargano.it). Sono comunicazioni che fanno parte del servizio, non pubblicità, e per questo non si possono disattivare: la conferma e la richiesta di acconto di una prenotazione, il promemoria 72 ore prima dell'appuntamento, l'email di benvenuto con il primo accesso, la reimpostazione della password, l'invito a compilare l'anamnesi, lo spostamento, l'annullamento o la cancellazione di un appuntamento, e l'avviso che i documenti del servizio (queste condizioni o l'informativa) sono cambiati. In fondo a ogni email trovi i collegamenti all'informativa privacy e a queste condizioni.

L'unica email che puoi spegnere da «Impostazioni» è l'avviso di nuovo messaggio in chat. Le notifiche push sul dispositivo partono solo se le attivi tu e si spengono quando vuoi.

Lo studio non ti manderà comunicazioni promozionali senza un tuo consenso separato, che non ti viene chiesto con queste condizioni.

Il portale non è pensato per l'uso autonomo da parte di minori. Se la prestazione riguarda una persona che non ha compiuto 18 anni, prenotazione, account, questionario e comunicazioni sono gestiti da un genitore o dal tutore, che accetta queste condizioni in nome e per conto del minore e lo dichiara dove richiesto (per esempio compilando il questionario di anamnesi). Fino alla maggiore età i diritti sui dati li esercita chi rappresenta il minore; dal compimento dei 18 anni, direttamente lui. Se ha l'età per capire, coinvolgilo: la legge chiede che la sua volontà sia tenuta in considerazione.

Il portale è pensato per essere raggiungibile ogni giorno, ma non ti promettiamo una disponibilità continua né un livello di servizio misurato. Possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti dei fornitori di infrastruttura o della tua connessione. Quando possibile, la manutenzione programmata avviene fuori dagli orari di studio.

Se il portale non è raggiungibile, i tuoi appuntamenti restano validi e lo studio è raggiungibile con i recapiti delle email. Il portale non è un sistema di archiviazione certificata: conserva tu una copia dei documenti che ti interessano (sezione 2).

Il portale evolve: funzioni possono essere aggiunte, modificate o tolte. Se una modifica cambia il modo in cui vengono trattati i tuoi dati, prima aggiorniamo l'informativa; se cambia queste condizioni in modo sostanziale, te lo diciamo come descritto alla sezione 15.

• La professionista risponde della prestazione professionale secondo la legge e la deontologia della sua professione. Nulla in queste condizioni esclude o limita la sua responsabilità per dolo, colpa grave, o per la morte o il danno alla persona.
• Il portale è uno strumento. Lo studio risponde del suo funzionamento nei limiti della legge. La professionista costruisce la valutazione su ciò che dichiari e su ciò che rileva in visita: dichiarazioni inesatte o incomplete possono incidere sul percorso (sezione 5). Allo stesso modo, un uso del portale contrario a queste condizioni, credenziali lasciate ad altri o un malfunzionamento del tuo dispositivo o della tua connessione sono circostanze che dipendono da te e di cui si tiene conto nel valutare un eventuale danno (art. 1227 c.c.).
• Dichiarazioni e autonomia. Le decisioni sulla tua alimentazione le prendi tu, con la professionista. I contenuti del portale (piano, messaggi, indicatori) sono rivolti a te personalmente e non vanno applicati ad altre persone.
• Niente in questa sezione limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore (D.Lgs. 206/2005), che prevalgono su qualunque clausola contraria.

Puoi chiedere in ogni momento la chiusura del tuo account scrivendo a privacy@laragargano.it: non esiste un comando di auto-cancellazionenel portale, la cancellazione la esegue lo studio dal proprio pannello. Lo studio può chiudere l'account anche di sua iniziativa, alla fine del percorso o nei casi della sezione 4.

Cosa succede, in concreto, è descritto nell'informativa privacy(sezione «Per quanto tempo conserviamo i dati») e qui riassunto perché fa parte dell'accordo:

• l'accesso viene disabilitato subito: non puoi più entrare nel portale;
• per 30 giornil'account è in un cestino e lo studio può ripristinarlo, se cambi idea o se la chiusura è stata un errore;
• dopo 30 giorni vengono cancellati definitivamente i dati di automonitoraggio (Health Quest e i suoi punteggi), le richieste di spostamento e gli appuntamenti mai svolti;
• la documentazione del percorso resta in archivio, con l'accesso disabilitato: anamnesi, misurazioni, piani con il loro storico, note della professionista, chat, appuntamenti svolti, e il profilo con i tuoi dati identificativi. Lo studio la conserva per il periodo richiesto dagli obblighi professionali e di legge e per potersi difendere in un eventuale giudizio; non è cancellata automaticamente alla scadenza, ma su valutazione dello studio;
• puoi chiedere la cancellazione anticipata dei dati non più necessari: la richiesta è sempre valutata e, se non ostano obblighi di conservazione, eseguita.

La chiusura dell'account non annulla da sola gli appuntamenti già fissati né le somme dovute secondo la sezione 8: parlane con lo studio.

Queste condizioni portano in alto numero di versione e data. Una modifica è sostanziale quando cambia i tuoi diritti o i tuoi obblighi, le condizioni economiche della sezione 8, oppure introduce un trattamento nuovo dei tuoi dati. Se le cambiamo in modo sostanziale, alla tua prossima apertura del portale ti mostriamo una schermata che ti chiede di accettare la nuova versione, con il collegamento al testo integrale; finché non accetti, le pagine del portale non sono utilizzabili. La schermata non elenca le modifiche: ti invitiamo a rileggere il testo. Ricevi anche un'email che ti avvisa dell'aggiornamento.

Se non vuoi accettare, puoi uscire con «Esci»: i tuoi dati e i tuoi appuntamenti restano, nulla viene cancellato, e le nuove condizioni non valgono per il tuo account finché non le accetti, e fino ad allora le pagine del portale non sono utilizzabili. Ai tuoi appuntamenti le regole di disdetta e acconto si applicano solo nei casi della sezione 8, cioè se il portale ha registrato una tua accettazione prima che fossero fissati; per gli altri valgono gli accordi presi direttamente con lo studio. Lo studio riceve un avviso con il tuo nome e l'ora dell'uscita — nient'altro, e una sola volta per aggiornamento — così può contattarti e proseguire il rapporto con gli altri mezzi che ti indica. Puoi rientrare quando vuoi: ti verrà riproposta la stessa schermata. Restano sempre esercitabili i tuoi diritti sui dati, compreso l'accesso a tutto ciò che ti riguarda (informativa privacy, sezione 8), e puoi chiedere la chiusura dell'account (sezione 14). Per qualsiasi domanda scrivi a privacy@laragargano.it.

Sul tuo account restano registrate la versione che hai accettato e la data: le trovi, insieme ai testi integrali, in «Impostazioni → Documenti».

Anche una correzione minore (un refuso, un chiarimento che non cambia diritti e obblighi) riceve un nuovo numero di versione e ti viene riproposta nella stessa schermata: il portale non distingue, e preferiamo chiederti una spunta in più che pubblicare un testo diverso sotto lo stesso numero.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, se sei un consumatore (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005). Prima di rivolgerti al giudice puoi scrivere allo studio: cerchiamo sempre una soluzione diretta. Resta salvo il tuo diritto di rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali per le questioni sui tuoi dati, come indicato nell'informativa privacy.

Se una clausola di queste condizioni fosse invalida, le altre restano valide.

• Organizzazione, appuntamenti, disdette: info@laragargano.it (è anche l'indirizzo a cui arrivano le risposte alle email del portale).
• Dati personali e diritti: privacy@laragargano.it.
• Comunicazioni ufficiali: PEC lara.gargano96@pec.it.